Programme de formation — Manager son agence avec clarté

Contexte & enjeux

Diriger une agence d'assurance, c'est jongler en permanence entre le technique, le commercial et le management d'équipe. Beaucoup de dirigeants oscillent entre trop de permissivité et trop de directivité, sans outils pour trouver la bonne posture. Résultat : charge mentale qui s'alourdit, délégation qui ne fonctionne pas, réunions qui tournent en rond. Cette formation apporte des méthodes directement applicables en agence pour manager avec clarté, déléguer efficacement et retrouver de l'espace dans son organisation.

Objectifs pédagogiques

Clarifier sa posture managériale

Identifier son style naturel, comprendre ses effets sur l'équipe et choisir une posture adaptée à sa structure.

Communiquer avec assertivité

Formuler des demandes claires, donner du feedback constructif et gérer les situations tendues sans subir.

Déléguer vraiment

Confier des missions avec méthode, instaurer un suivi sans micromanagement et renoncer au "je fais mieux moi-même".

Structurer ses réunions

Rendre le point hebdomadaire utile, court et engageant — repartir avec un cadre clair pour tous.

Prioriser pour s'alléger

Passer de la connaissance théorique (matrice Eisenhower) à l'application quotidienne, et identifier ses propres voleurs de temps.

Construire un cadre sain et durable

Poser des règles de fonctionnement claires, gérer les situations récurrentes (téléphone, organisation, difficultés personnelles, absentéisme) avec assertivité.

Programme détaillé

Module 1 · Jour 1 — 8h30 à 10h30 Ma posture de manager :
où j'en suis, où je veux aller

2h00

Autodiagnostic de son style managérial (directif, participatif, délégatif, persuasif)
Comprendre pourquoi on oscille entre "trop gentil" et "trop strict"
Qu'est-ce qu'un cadre bienveillant ? Différence entre autorité et rigidité
Les attentes implicites vs explicites dans une petite équipe
Exercice : cartographier les tensions actuelles dans mon équipe

Module 2 · Jour 1 — 10h45 à 12h30 & 13h30 à 15h30 Communiquer avec assertivité
au quotidien

3h45

L'assertivité : ni soumission, ni agressivité — la troisième voie
Formuler une demande claire (DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
Donner du feedback positif et correctif sans créer de résistance
Gérer les situations qui agacent : le téléphone, les "j'ai pas le temps", les oublis
Mise en situation : jeux de rôles sur des cas réels apportés par les participants

Module 3 · Jour 2 — 8h30 à 10h30 Déléguer sans contrôler :
la méthode pas à pas

2h00

Pourquoi on ne délègue pas (ou mal) : les croyances et les peurs derrière
Les 5 niveaux de délégation — choisir le bon niveau selon la personne et la tâche
Confier une mission : brief clair, délai, critères de réussite
Mettre en place un suivi léger sans repasser derrière
Gérer les erreurs sans déresponsabiliser — ni refaire soi-même

Module 4 · Jour 2 — 10h45 à 12h30 & 13h30 à 15h00 Réunions qui marchent
& organisation personnelle

3h15

Anatomie d'un point hebdomadaire efficace : ordre du jour, durée, participation
Comment traiter les sujets récurrents sans les traîner de semaine en semaine
Matrice Eisenhower : pourquoi on la connaît mais ne l'applique pas — lever les freins
Identifier ses 3 vrais voleurs de temps (y compris ceux qu'on provoque soi-même)
Construire son rituel de priorisation hebdomadaire (15 min, méthode simple)

Module 5 · Jour 2 — 15h15 à 17h30 Poser un cadre durable — Plan d'action personnel

2h15

Définir ses règles de fonctionnement d'équipe (règlement interne, charte informelle)
Gérer les situations administratives récurrentes (absences, retards, courriers)
Retrouver de la sérénité dans son rôle : ce qui est de ma responsabilité vs pas la mienne

Chaque participant repart avec son plan d'action personnel à 30 jours
Engagements concrets, indicateurs de suivi, point de vigilance identifié
Débriefing collectif : partage entre dirigeants / responsables (dynamique de pairs)

Méthodes pédagogiques

🎭

Mises en situation

Jeux de rôles sur des cas concrets apportés par les participants

🔍

Autodiagnostics

Questionnaires et grilles d'analyse personnalisés

🤝

Intelligence collective

Apprentissage par les pairs, retours croisés entre dirigeants

📋

Outils opérationnels

Fiches mémo, trames de délégation, guide de réunion directement applicables

Public cible

Dirigeants d'agences générales d'assurance
Responsables d'agence encadrant une petite équipe
Tout manager de proximité en agence d'assurance

Prérequis

Être en situation d'encadrement (actuelle ou imminente)
Aucune formation préalable en management requise
Venir avec des situations concrètes vécues dans son équipe

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap — contacter NAMAC Formations pour adaptation.

2 j Durée totale

14h Volume horaire

2 min. Ouverture à partir de 2 participants

Présentiel Modalité

1 400 € HT 700 € / pers. · 2 participants · pris en charge FIF PL

Évaluation des acquis — Conformité Qualiopi

Avant la formation

Questionnaire de positionnement initial envoyé à chaque participant. Autodiagnostic managérial en amont de J1. Les résultats orientent l'adaptation pédagogique.

Pendant la formation

Évaluations formatives à chaque module (quiz, cas pratiques, retours individualisés). Point d'étape en milieu de parcours avec recueil des difficultés rencontrées.

Après la formation

Questionnaire de satisfaction à chaud (J dernier) et à froid (J+90). Bilan transmis aux commanditaires. Attestation individuelle de fin de formation délivrée.

Financement FIF PL — 0 € à débourser : en tant qu'agent général d'assurance (codes NAF 6622Z / 6629Z), cette formation entre dans les critères de prise en charge du FIF PL au titre du "Management d'équipe" et de l'"Efficacité d'agence". Tarif : 700 € HT par participant, intégralement couvert dans la limite du plafond FIF PL annuel. Aucun reste à charge pour le dirigeant. NAMAC Formations se charge de constituer le dossier de prise en charge.